This is a sample page.
Overview
1. Thời gian áp dụng
- Khách hàng được đổi hoặc trả hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm (theo thời gian trên biên nhận giao hàng hoặc hóa đơn mua tại cửa hàng).
2. Điều kiện đổi/trả
Sản phẩm được đổi hoặc trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
✅ Hàng còn mới 100%, chưa qua sử dụng, chưa giặt hoặc làm bẩn.
✅ Còn tem, mác, nhãn hàng, bao bì nguyên vẹn như khi nhận hàng.
✅ Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng online để xác minh.
✅ Lỗi kỹ thuật về nhà sản xuất hoặc vận chuyển, như:
- Gấu bị rách, bung chỉ, lỗi may.
- Gấu bị bẩn hoặc biến dạng do lỗi vận chuyển.
- Giao sai mẫu, sai kích thước, sai màu so với đơn hàng.
3. Trường hợp không được đổi/trả
❌ Hàng bị dơ, rách, có mùi lạ do người dùng gây ra.
❌ Hàng đã qua sử dụng, giặt, phơi hoặc vệ sinh.
❌ Hết thời gian 24h kể từ khi nhận hàng.
❌ Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá, quà tặng, hàng thanh lý (trừ khi bị lỗi sản xuất).
4. Quy trình đổi trả
- Liên hệ với shop qua số điện thoại / fanpage / email trong vòng 24h.
- Gửi hình ảnh, video mô tả lỗi (nếu có) để được xác nhận.
- Sau khi được xác nhận, khách gửi lại sản phẩm qua bưu điện hoặc đối tác vận chuyển.
- Shop kiểm tra hàng và đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy theo thỏa thuận).
5. Phí vận chuyển
- Nếu lỗi từ shop / nhà sản xuất → Shop chịu toàn bộ phí vận chuyển.